Mobilna aplikacija Tolmači

Nova mobilna aplikacija Klicni center za osebe z okvaro sluha prinaša posodobljeno, prosto dostopno komunikacijsko platformo za uporabnike slovenskega znakovnega jezika. Omogoča hitrejši in enostavnejši stik s tolmači v realnem času. Uporabnikom zagotavlja 24-urno povezavo z zdravniki, javno upravo in drugimi javnimi institucijami. Najpomembnejša novost je enostaven video klic v slovenskem znakovnem jeziku s tolmačem v živo. Poleg tega aplikacija podpira tudi klepet, SMS in e-pošto.

Strateški cilji projekta

Prenesti celotno infrastrukturo klicnega centra na pametne telefone (iOS in Android) ter uporabnikom omogočiti takojšen, lokacijsko neodvisen dostop do tolmačev v realnem času.
Omogočiti gluhim osebam nemoteno, samostojno in 24-urno komunikacijo z zdravniki, javno upravo ter ostalimi javnimi institucijami v slovenskem znakovnem jeziku in brez komunikacijskih barier.
Uvesti video klice neposredno preko aplikacije, kar gluhim uporabnikom omogoča komunikacijo v njihovem primarnem in najbolj naravnem jeziku (SZJ) za hitrejši ter osebnejši stik.
S sodobno in intuitivno platformo privabiti mlajše in druge nove uporabnike (povečanje baze z več kot 500 dnevnih uporabnikov), povečati uporabo klicnega centra ter dvigniti nivo digitalne dostopnosti v Sloveniji.
Združiti vse obstoječe in nove komunikacijske poti (video klic, klepet, SMS, e-pošta) znotraj ene same, stabilne in brezplačne mobilne aplikacije.

Projekt predstavlja odličen primer, kako lahko napredne tehnologije prispevajo k bolj vključujoči družbi.
Lepo je videti digitalno rešitev, ki tehnologijo uporablja za naslavljanje konkretnega družbenega izziva in izboljšanje kakovosti življenja uporabnikov. Z združitvijo različnih komunikacijskih kanalov ter uvedbo video klicev v slovenskem znakovnem jeziku je nastala platforma, ki pomembno povečuje dostopnost, samostojnost in vključenost gluhih in naglušnih oseb v vsakdanje življenje. Bravo, pozdravljam.

Maja Šegula, vodja digitalnega marketinga, Sava Turizem

Gre za napredno aplikacijo, ki omogoča dvosmerno komunikacijo ter pomembno prispeva k izboljšanju vsakodnevne komunikacije gluhih in naglušnih oseb z okoljem. Po navedbah prijavitelja aplikacija izboljšuje uporabniško izkušnjo in uspešno dosega svoj osnovni namen, tj. omogočanje dvosmerne komunikacije ter 24/7 dostopnost tolmačev za podporo uporabnikom. Z vidika koncepta in namena gre za zelo pomembno in družbeno relevantno rešitev, ki ima potencial za dejansko izboljšanje kakovosti življenja uporabnikov.

Nika Todorovski, medijska strateginja, Pristop Media

Zelo pomemben družbeni projekt, jasno definirana ciljna skupina, pohvalna tudi 24/7 dostopnost.

Petra Stušek, direktorica, Javni zavod Turizem Ljubljana

Mobilna aplikacija Tolmači izstopa kot družbeno odgovoren in tehnološko napreden digitalni projekt, ki postavlja nove mejnike na področju digitalne dostopnosti v slovenskem in širšem evropskem prostoru. Z uspešno selitvijo celotne infrastrukture klicnega centra v mobilno okolje je ekipa gluhim in naglušnim osebam omogočila takojšnjo ter lokacijsko neodvisno komunikacijo. Ključna inovacija projekta (video klic s tolmačem v živo v realnem času) učinkovito rešuje problem uporabnikov, ki so ga učinkovito nagovorili. Uspešnost projekta potrjujejo tudi odlični KPI-ji. Sploh visoka rast uporabe video klicev in povečanje števila aktivnih uporabnikov potrjujeta, da aplikacija ne predstavlja zgolj tehnološke novosti, ampak resnično izboljšuje kakovost življenja uporabnikov.

Ana Kosec, vodja spletne prodaje, Magistrat International

Zelo pozitivna se mi zdi združitev več komunikacijskih kanalov v eni aplikaciji. Video klic, klepet, SMS in e-pošta na enem mestu zmanjšujejo razdrobljenost storitve in lahko uporabniku olajšajo izbiro kanala glede na situacijo. Posebej pomembno je, da je storitev brezplačna in dostopna 24 ur na dan, saj gre za področje, kjer dostopnost ne sme biti odvisna od lokacije, časa ali tehničnega znanja uporabnika.

Rok Radobuljac, vodja razvoja digitalnih produktov, Trampolin

To je eden tistih projektov, kjer tehnologija res rešuje konkreten življenjski problem. Namesto da bi bila aplikacija sama sebi namen, ljudem omogoča večjo samostojnost in bistveno lažjo komunikacijo z javnimi institucijami ter zdravstvom. Posebej mi je všeč, da so vse komunikacijske poti združene v eni aplikaciji in da je video klic s tolmačem postal nekaj povsem enostavnega. Ko sem aplikacijo preizkusil, pa sem vseeno pogrešal občutek, da je bila rešitev res oblikovana predvsem okoli vsakodnevnih potreb uporabnikov. Trenutno deluje bolj kot zelo dober tehnološki showcase z velikim potencialom, manj pa kot popolnoma zrela storitev, ki jo skupnost množično uporablja. Verjamem, da lahko z nadaljnjim razvojem in širšo uporabo postane izjemno pomembno orodje za ljudi, ki jim je dejansko namenjena.

Simon Struna, Head of Programmatic, iPROM

Lepo, da imajo slušno ovirani možnost enostavne večkanalne komunikacij s klicnim centrom. Super, da je na voljo tako za Android kot iOS telefone.

Simon Meglič, direktor, ePrvak