Mobilna aplikacija Moj Telekom

Mobilna aplikacija Moj Telekom je osrednji digitalni kanal Telekoma Slovenije za upravljanje mobilnih in fiksnih storitev. Uporabnikom omogoča pregled porabe in računov, plačilo računov brez provizije, vklop eRačuna, upravljanje in menjavo paketov in dodatkov, potisna sporočila in uporabo AI-svetovalca Maksa. Omogoča tudi popolnoma avtomatizirano naročilo novega mobilnega paketa s prenosljivostjo od drugega operaterja ter izbiro SIM ali eSIM. Podpira svetli/temni način ter 2 jezika.

Strateški cilji projekta

Poenotiti upravljanje mobilnih in fiksnih storitev v eni aplikaciji, povečati digital first uporabniško izkušnjo in zmanjšati razpršenost kanalov.
Povečati digitalno samooskrbo: omogočiti digitalno sklepanje mobilnih paketov brez obiska poslovalnice (v celoti digitalizirano in avtomatizirano) ter zmanjšati klice in obiske poslovalnic.
Okrepiti digitalna plačila in brezpapirno poslovanje (eRačun, plačilo brez provizije, shranjene kartice).
Dvigniti uporabniško izkušnjo z modernim UX/UI, prilagoditvami dostopnosti in hitrejšim delovanjem.
Uvesti inovacije za prihodnost (AI-svetovalec Maks, eSIM) ter platformo za nadaljnje nadgradnje.

Mobilna aplikacija Moj Telekom je korak v pravo smer, saj jasno naslavlja ključne “bolečine” uporabnikov telekomunikacij, kot so dolgo čakanje na prostega operaterja, nepreglednost stroškov, odvisnost od podpore preko telefonskega klica. 🙂 Največjo vrednost vidim v popolni digitalizaciji ključnih opravil, kot je primer sklepanja mobilnih paketov, ki uporabniku prvič omogoča popolno samooskrbo brez obiska fzične poslovalnice. Rezultati potrjujejo, da je Moj Telekom postal ključno orodje za digitalno upravljanje storitev in je pomembno razbremenil preostale podporne kanale.

Špela Kozolc, brand manager senior/vodja blagovnih znamk senior, Ljubljanske mlekarne

Čeprav tovrstne platforme za upravljanje naročniških razmerij na slovenskem trgu niso novost gre vseeno za dobro opravljeno delo na področju olajševanja vsakodnevnih opravkov za končnega uporabnika. Aplikacija deluje zanesljivo, kot ljudje pričakujejo. Navdušujoč je predvsem podatek, o uspešnosti pri navajanju strank da samostojno urejajo storitve in plačevanje obveznosti prek telefona. Gre za stabilen, premišljen in nadvse uporaben izdelek, ki je v celoti dosegel svoje poslovne namene.

Andraž Hudnik, direktor prodaje, Styria Media

Projekt Moj Telekom deluje kot zelo kakovostno izvedena digitalna transformacija osnovne telekom uporabniške izkušnje in predstavlja enega bolj celovitih primerov digitalne samooskrbe na slovenskem trgu. Največja vrednost ni posamezna funkcionalnost, temveč uspešna integracija celotnega življenjskega cikla uporabnika – od pregleda porabe in plačil do sprememb paketov ter popolnoma digitalnega sklepanja mobilnih storitev brez obiska poslovalnice.

Milan Slana, partner, Herman & Partnerji

Aplikacija je premišljen korak k izboljšanju uporabniške izkušnje Telekomovih uporabnikov. Rezultati dokazujejo, da je to korak v pravo smer, vizualna podoba aplikacije pa je skladna z identiteto blagovne znamke.

Laura Krajnc, Senior Marketing Manager (B2B), EastsideCo, London, Zdruzeno kraljestvo

Aplikacija zelo dobro pokriva ključne potrebe uporabnikov in dejansko omogoča celovito digitalno samooskrbo. KPI-ji in uporaba jasno kažejo na visoko stopnjo sprejetosti in razbremenitev klasičnih kanalov.

Sabina Tibaut, vodja projektov, Memento

Aplikacije je pregledna, ima pregledne funkcionalnosti, ki so enostavne za uporabo. Informacije so podane vizualno privlačno in ob ustreznih korakih.

Tjaša Zagožen, Specialistka za digitalni marketing, Zavarovalnica Triglav

Moj Telekom reši problem, ki ga pozna vsak, ki je kdaj čakal v vrsti v poslovalnici zaradi menjave paketa. Aplikacija ne ponuja le pregleda porabe, ampak prevzame celoten proces, od naročila do aktivacije SIM, brez človeškega posredovanja. 100.000 uporabnikov, 80.000 aktivacij in NPS, ki je po treh letih prvič presegel načrtovano vrednost, so številke, ki pokažejo, da aplikacija dejansko deluje v vsakdanjem življenju. Posebej cenim, da so KPI-ji preseženi konkretno: plačila za 56 %, registracije za 16 %.

Matej Rožič Smole, direktor marketinga in odnosov z javnostmi, Merkur zavarovalnica

Zrela, funkcijsko bogata in široko sprejeta aplikacija za samooskrbo z resničnimi “digital first” preboji (popolnoma digitalno sklepanje paketa, eSIM, AI-svetovalec Maks) in trdnimi rezultati uporabe.

Rok Makovec, founder, Agencija Bloom

Končno lahko nakupujem in upravljam celoten dostop preko app-a. Odlično, predvsem za upsell in razbremenitev klasičnih kanalov.

Primož Inkret, izvršni direktor, PM, poslovni mediji