Mobilna aplikacija Moj Mobi

Moj Mobi je mobilna aplikacija, ki predplačniški paket Mobi spremeni v preprosto digitalno izkušnjo – vse pomembno je na enem mestu. V nekaj klikih preveriš porabo, aktiviraš pakete in zakupe, napolniš račun, shraniš kartico in nastaviš ponavljajoča plačila. Podpira eSIM (tudi menjava SIM→eSIM) ter digitalni prenos številke. Na voljo je v 8 jezikih in uporabnikom prihrani čas ter obiske prodajnih mest – 24/7, brez čakanja in brez “SMS kod”.

Strateški cilji projekta

Konsolidirati razdrobljene predplačniške uporabniške poti v enotno, sodobno mobilno aplikacijo ter uporabniško izkušnjo prepaid segmenta približati nivoju naročniških digitalnih kanalov (hitrost, preglednost, manj klikov).
Povečati samopostrežnost predplačniških uporabnikov in zmanjšati odvisnost od klicnega centra ter prodajnih mest.
Digitalizirati ključne procese (onboarding, eSIM, prenos številke) end to end in jih avtomatizirati brez ročnih korakov.
Poenostaviti plačevanje in polnitve: plačilo s kartico v nekaj korakih, možnost shranjene kartice in ponavljajočih plačil ter pripravljenost na prihod Apple Pay in Google Pay.
Povečati digitalno vključenost z večjezično podporo (8 jezikov), ki je priročna tudi za tujce in turiste. Omogočanje enostavne prijave za manj digitalno vešče uporabnike.

Impresivna avtomatizacija procesov, ki so prej zahtevali obisk prodajnega mesta ali klic v center. Osem jezikov ni zgolj tehnična podrobnost, je strateška odločitev, ki aplikacijo odpira skupini, ki jo telekomunikacijski operaterji pogosto ignorirajo.

Gregor Bobovnik, partner/opreativni direktor, bold.group

Projekt zelo dobro celostno rešuje potrebe predplačniških uporabnikov, saj vse postopke združuje v pregledno in učinkovito mobilno izkušnjo, ki lahko neposredno zmanjšuje odvisnost od fizičnih prodajnih mest in podpore.

Tadej Rovtar, direktor podjetja, Delo

Odlična rešitev, ki poenostavi uporabniško izkušnjo strank in združuje prej razdrobljene storitve pod eno streho.

Jernej Janežič, vodja digitalnega marketinga za Donat, Atlantic Droga Kolinska

Toplo pozdravljam vsak projekt, ki nastane na temelju zastarelosti, saj s tem znamka izkazuje odnos in odločnost, da zdaj je pa konec vseh izgovorov, vendarle pojdimo naprej. Ni vedno to lahka odločitev in uresničitev, zato posebej naglašujem ta del kot izhodiščno pohvalo. Postavljanje uporabniške izkušnje v ospredje je naslednja velika pohvala. Občudujem, da je uspelo zastavljeno kampanjo vzpostaviti v tako kratkem času. Všeč mi je, da aplikacija ponuja enostavno, pregledno prepoznavanje, razumevanje in dostopanje do posameznih kategorij, znotraj katerih lahko uporabnik v nadaljevanju ureja svoje preference.

Ines Markovčič, vodja marketinga, Mladina

Moj Mobi jasno rešuje konkreten problem predplačniških uporabnikov in konsolidira več razdrobljenih procesov v eno mobilno izkušnjo. Projekt je močan predvsem pri uporabnosti, avtomatizaciji in digitalizaciji procesov, kot so polnitve, aktivacije paketov, eSIM, prenos številke in registracija. Rezultati kažejo dobro uporabo aplikacije.

Eva Peserl, urednica spletnih vsebin, Marketing Magazin

Privlačno in enostavno orodje za hitro upravljanje mobi računa.

Nena Horvat, Vodja marketinga, City Center Celje