Nazaj na seznam
2026
Uvrstitev:
1. mesto
Naročnik
Telekom Slovenije
Agencija
Multimedia Vision, informacijske tehnologije
Kategorija
Mobilne aplikacije
Direktor naročnika
Boštjan košak, predsednik uprave
Skrbnik projekta
Borut Bartol
Direktor agencije
Uroš Kostelac
Vodja projekta
Nejc Povšič
Mobilna aplikacija Moj Mobi
Moj Mobi je mobilna aplikacija, ki predplačniški paket Mobi spremeni v preprosto digitalno izkušnjo – vse pomembno je na enem mestu. V nekaj klikih preveriš porabo, aktiviraš pakete in zakupe, napolniš račun, shraniš kartico in nastaviš ponavljajoča plačila. Podpira eSIM (tudi menjava SIM→eSIM) ter digitalni prenos številke. Na voljo je v 8 jezikih in uporabnikom prihrani čas ter obiske prodajnih mest – 24/7, brez čakanja in brez “SMS kod”.
Strateški cilji projekta
- Povečati digitalno vključenost z večjezično podporo (8 jezikov), ki je priročna tudi za tujce in turiste. Omogočanje enostavne prijave za manj digitalno vešče uporabnike.
- Konsolidirati razdrobljene predplačniške uporabniške poti v enotno, sodobno mobilno aplikacijo ter uporabniško izkušnjo prepaid segmenta približati nivoju naročniških digitalnih kanalov (hitrost, preglednost, manj klikov).
- Povečati samopostrežnost predplačniških uporabnikov in zmanjšati odvisnost od klicnega centra ter prodajnih mest.
- Digitalizirati ključne procese (onboarding, eSIM, prenos številke) end to end in jih avtomatizirati brez ročnih korakov.
- Poenostaviti plačevanje in polnitve: plačilo s kartico v nekaj korakih, možnost shranjene kartice in ponavljajočih plačil ter pripravljenost na prihod Apple Pay in Google Pay.
Ko nekdo želi enostaven mobilni paket, želi tudi enostavno uporabniško izkušnjo z njim. To ste zagotovili, pohvalno.
Aplikacija uspešno digitalizira ključne procese predplačniških uporabnikov in jih združi v enotno, enostavno uporabniško izkušnjo. Projekt izstopa po visoki stopnji avtomatizacije, večjezični podpori ter doseženih rezultatih, ki potrjujejo dejansko vrednost za uporabnike in podjetje.
Moj Mobi predstavlja zelo kakovostno mobilno aplikacijo, ki uspešno digitalizira ključne procese predplačniških uporabnikov in jih združuje v enotno uporabniško izkušnjo. Posebej izstopajo enostavnost uporabe, visoka stopnja avtomatizacije procesov ter podpora eSIM, digitalnemu prenosu številke in večjezičnosti. Projekt pomembno zmanjšuje potrebo po fizičnih kanalih in podpori ter uporabnikom omogoča hitro in pregledno upravljanje storitev. Rezultati kažejo na visoko stopnjo sprejetosti in uspešno doseganje zastavljenih poslovnih ciljev.
Moj Mobi je odličen primer, kako lahko mobilna aplikacija poenostavi sicer precej kompleksne postopke in jih približa uporabnikom na razumljiv in prijazen način. Ob preizkusu aplikacije je posebej izstopala njena preglednost, hitrost delovanja in logično zasnovana uporabniška pot, ki uporabnika skozi posamezne korake vodi zelo jasno in intuitivno. Všeč mi je, da so tudi zahtevnejši postopki, kot so aktivacija eSIM, prenos številke ali upravljanje paketov, predstavljeni na način, ki ne zahteva posebnega tehničnega znanja. Aplikacija uspešno nagovarja tako digitalno vešče kot manj izkušene uporabnike, pri čemer ohranja enostavno in prijetno uporabniško izkušnjo tako na funkcionalni kot vizualni ravni. Dodatna vrednost projekta je tudi v tem, da številne storitve, za katere je bil v preteklosti pogosto potreben obisk prodajnega mesta, uporabnikom danes omogoča urediti hitro in samostojno kar prek telefona.
Moj Mobi je zelo močan digitalni produkt, ker rešuje realne uporabniške in operativne probleme, ne le komunikacijskega izziva.
Moj Mobi predstavlja zelo kakovosten primer digitalne transformacije predplačniških mobilnih storitev. Projekt uspešno poenostavlja uporabniške poti, ki so bile prej razdrobljene med različne kanale in postopke, ter jih združuje v enotno in intuitivno mobilno izkušnjo. Posebej izstopajo celovita digitalizacija ključnih procesov, podpora eSIM, digitalni prenos številke, večjezičnost ter visoka stopnja avtomatizacije. Projekt je podprt z odličnimi rezultati, ki dokazujejo dejansko uporabo in sprejetost med uporabniki. Aplikacija učinkovito rešuje konkretne potrebe uporabnikov, hkrati pa pomembno prispeva k digitalni vključenosti in zmanjševanju potrebe po podpornih v fizičnih trgovinah.
Projekt Mobilna aplikacija Moj Mobi ocenjujem kot zelo pomembno in funkcionalno močno digitalno rešitev za predplačniški segment Telekoma Slovenije. Njegova največja vrednost je v tem, da razdrobljene, pogosto zastarele in uporabniško manj prijazne postopke, kot so SMS/USSD ukazi, fizične kartice, obiski prodajnih mest in pomoč klicnega centra, prenese v eno mobilno aplikacijo. To je za predplačniške uporabnike pomemben korak naprej, saj jim omogoča več samostojnosti, hitrejše upravljanje in manj odvisnosti od klasičnih kanalov.
Zelo dobro izvedena digitalna storitev, ki uporabnikom na enostaven način omogoča upravljanje mobilnih storitev. Projekt izstopa predvsem po kakovosti uporabniške izkušnje in zrelosti izvedbe.