Butan Plin

Portal Moj Butan plin uporabnikom omogoča celovit digitalni pregled in upravljanje njihovih odjemnih mest. Na enem mestu so dostopni računi, dobropisi in bremepisi, oddaja stanja števca, reklamacijski postopki ter urejanje pogodb. Uporabniki lahko upravljajo z računi, oddajajo sporočila neposredno ekipi ter spremljajo svojo dokumentacijo. Portal omogoča tudi deaktivacijo prejemanja papirnega računa in prehod na digitalne račune, kar poenostavlja komunikacijo ter upravljanje storitev.

Strateški cilji projekta

Preusmeritev rutinskih opravil (kot sta javljanje stanja plinomera in oddaja naročil za ogrevanje) iz analognih kanalov na spletno platformo, s čimer se zmanjša delež ročnega vnosa podatkov v zaledni ERP sistem in minimizira možnost človeške napake.
Zmanjšanje števila telefonskih klicev in e-poštnih povpraševanj.
Znižanje vstopne bariere za končnega uporabnika z implementacijo prijave preko družbenih omrežij ter poenostavitvijo prve registracije na le 3 obvezne podatke z računa, kar neposredno vpliva na višjo stopnjo konverzije.
Spodbujanje prehoda na trajnostno in brezpapirno poslovanje.
Omogočiti uporabnikom enostavno in transparentno podaljšanje pogodbenih razmerij neposredno znotraj portala, kar krepi dolgoročno zvestobo kupcev.

Portal Moj Butan plin na pregleden in uporabniku prijazen način digitalizira ključne procese upravljanja energetskih storitev. Posebej pozitivna je prva uporabniška izkušnja z enostavno registracijo in jasno predstavljenimi koraki, ki uporabnikom omogočajo hiter dostop do storitev. Projekt predstavlja premišljeno digitalno rešitev, usmerjeno v poenostavitev upravljanja poslovanja, večjo samostojnost uporabnikov in razbremenitev podpore strankam.

Andreja Lukež, Vodja kanala mobilnih aplikacij, Petrol

Portal Moj Butan plin predstavlja zelo kakovostno digitalizacijo storitev v tradicionalni energetski panogi. Projekt uspešno poenostavlja upravljanje uporabniških računov, računov, pogodb in oddaje stanj ter uporabnikom omogoča večjo samostojnost pri urejanju storitev. Posebej izstopa visoka stopnja sprejetosti med uporabniki, kar potrjuje dobro zasnovano uporabniško izkušnjo in jasno poslovno vrednost projekta.

Sara Črnič, digitalni analitik, A1 Slovenija

Projekt zelo dobro dosega postavljene strateške cilje. Učinkovito znižuje vstopno bariero za končnega uporabnika ter spodbuja prehod na trajnostno in brezpapirno poslovanje. Uporabniku prijazno, pregledno in učinkovito!

Simona Tepeš, direktorica in partner, SONCE.NET

Moj Butan plin je dobra in koristna servisna platforma, ki ima jasen poslovni učinek. Najmočnejši del je razbremenitev podpore in digitalizacija rutinskih opravil.

Tjaša Lenardič, direktorica, ENKI

Portal Moj Butan plin smiselno digitalizira tradicionalno analogne procese energetskega sektorja – računi, oddaja stanja števca, reklamacije, urejanje pogodb in arhiv dokumentov so združeni v eno vstopno točko, kar razbremenjuje klicni center. Prijava prek Googla/Facebooka z dvostopenjsko avtentikacijo in registracija s tremi obveznimi podatki je enostavna za uporabo.

Vid Pavlica, Vodja digitalnega marketinga, Telekom Slovenije

Projekt »Moj Butan plin« je šolski primer uspešne digitalne transformacije tradicionalno togega in analognega sektorja. Največja odlika portala je, da zapleteno zaledno tehnologijo zapakira v intuitivno in uporabniku prijazno obliko. Izjemno visoka stopnja posvojitve portala (preko 90 % med ciljnimi strankami) dokazuje, da je ekipa odlično zadela uporabniško izkušnjo in odstranila vstopne bariere s preprosto registracijo ter social-login možnostmi. Projekt ne prinaša le koristi za končnega uporabnika v smislu transparentnosti, temveč podjetju dokazano zagotavlja neposredne finančne in operativne prihranke ter trajnostni premik k brezpapirnemu poslovanju.

Nina Razpet, direktorica naročnikov, Pristop

Dober in pregleden portal za dostop do vseh potrebnih informacij za stranke ponudnika plina. Super, da je omogočen tudi login s Facebook ali Google računom.

Simon Meglič, direktor, ePrvak