Mobilna aplikacija Moj Telekom

Mobilna aplikacija Moj Telekom je osrednji digitalni kanal Telekoma Slovenije za upravljanje mobilnih in fiksnih storitev. Uporabnikom omogoča pregled porabe in računov, plačilo računov brez provizije, vklop eRačuna, upravljanje in menjavo paketov in dodatkov, potisna sporočila in uporabo AI-svetovalca Maksa. Omogoča tudi popolnoma avtomatizirano naročilo novega mobilnega paketa s prenosljivostjo od drugega operaterja ter izbiro SIM ali eSIM. Podpira svetli/temni način ter 2 jezika.

Strateški cilji projekta

Poenotiti upravljanje mobilnih in fiksnih storitev v eni aplikaciji, povečati digital first uporabniško izkušnjo in zmanjšati razpršenost kanalov.
Povečati digitalno samooskrbo: omogočiti digitalno sklepanje mobilnih paketov brez obiska poslovalnice (v celoti digitalizirano in avtomatizirano) ter zmanjšati klice in obiske poslovalnic.
Okrepiti digitalna plačila in brezpapirno poslovanje (eRačun, plačilo brez provizije, shranjene kartice).
Dvigniti uporabniško izkušnjo z modernim UX/UI, prilagoditvami dostopnosti in hitrejšim delovanjem.
Uvesti inovacije za prihodnost (AI-svetovalec Maks, eSIM) ter platformo za nadaljnje nadgradnje.

Mobilna aplikacija Moj Telekom predstavlja zrelo in celovito digitalno rešitev, ki uporabnikom omogoča učinkovito upravljanje telekomunikacijskih storitev na enem mestu. Projekt izstopa predvsem po visoki stopnji uporabe, jasnih poslovnih rezultatih ter uspešni digitalizaciji ključnih uporabniških poti. Posebej pozitivno je, da aplikacija uporabnikom omogoča izvedbo kompleksnih postopkov brez obiska poslovalnice, kar pomembno izboljšuje uporabniško izkušnjo.

Sara Črnič, digitalni analitik, A1 Slovenija

Odlična digitalizacija stika uporabnika z znamko in storitvami, ki jih dnevno uporablja. Avtomonmo urejanje vseh naročniških taskov in poenostavljena uporabniška izkušnja brez frikcij v toku. To, kar si uporabnik od take aplikacije želi.

Martina Derin, Copywriter/UX Designer, AV studio

Aplikacija predstavlja smiselno digitalno transformacijo in prinaša dejansko uporabno vrednost. Rezultati projekta dokazujejo, da lahko premišljena uporabniška izkušnja in avtomatizacija ustvarjata konkretno poslovno in uporabniško vrednost.

Anja Podbevšek, izvršna direktorica, Propiar, družba za strateško komuniciranje

Moj Telekom je zrela in funkcionalno dovršena mobilna aplikacija, ki ključne telekomunikacijske storitve združuje v jasno in enotno digitalno izkušnjo. Odlikuje jo visoka stopnja digitalizacije, kjer uporabnik večino opravil izvede samostojno, hitro in brez vmesnih korakov.

Aplikacija presega okvir klasičnega orodja za upravljanje storitev in se razvija v celovito digitalno platformo, ki povezuje uporabniške, prodajne in podporne funkcije ter uporabniku omogoča bistveno večji nadzor, preglednost in avtonomijo.

Nina Plantan, vodja oddelka za trženje v Zavarovalnici Vita, Zavarovalnica Vita

Moj Telekom je primer zrele, poslovni-orientiranjene digitalne transformacije – ne kampanjski projekt, ampak strateška samooskrbna platforma, ki dokazuje vrednost z merljivimi poslovnimi rezultati. Ni glamurozen projekt, je pa resnično učinkovit.

Maja Visinski Andrejc, direktorica projektov, Humanfrog