Vključujoče digitalno bančništvo: Bank@Net za vse

Bank@Net je spletna in mobilna bančna platforma OTP banke, ki jo uporablja okoli 500.000 strank – od mladih do starejših od 65 let. V letu 2025 smo jo razvili v inkluzivno digitalno orodje: z Zavodom A11Y in Društvom slepih in slabovidnih Maribor smo preverili ključne UX odločitve, dodali visokokontrastni barvni sistem, podporo bralnikom zaslona in dodatno podporo za funkcije, ki zahtevajo vid. Uporabnik enostavno vklopi dostopnostni način, kjer ključni elementi dosegajo WCAG raven do AAA.

Strateški cilji projekta

Validirati pristop k digitalni dostopnosti z dejanskimi uporabniki ciljne skupine na delavnici z Društvom slepih in slabovidnih Maribor (november 2024).
Preveriti ključne UX odločitve med razvojem s strokovnjaki Zavoda A11Y (digitalnadostopnost.si).
Postaviti tržni standard dostopnosti v slovenskem bančništvu, potrjen z neodvisnimi viri.
Razviti visokokontrastni temni način z barvnimi kontrasti na ravni WCAG AAA, ki ga uporabnik vklopi z enim klikom
Doseči popolno skladnost s slovenskim zakonom o dostopnosti (implementacija EU Direktive 2019/882 – European Accessibility Act) že na dan njegove uveljavitve.

Eden najmočnejših in najbolj smiselnih projektov v naboru. Dostopnost je tu razrešena strateško in pošteno – kot uporabnikova izbira z vzporednim visokokontrastnim sistemom (WCAG AAA), ne kot estetski kompromis ali zgolj minimalna skladnost. Posebej cenim metodologijo: ključne UX-odločitve so validirane z dejanskimi slepimi in slabovidnimi uporabniki (DSS Maribor) in strokovnjaki Zavoda A11Y, kar je pravi, ne deklarativni inkluzivni razvoj. Poslovna utemeljitev je trdna (40 % strank nad 55 let), učinek pa dokazan z neodvisnimi viri (E-laborat 11/12, potrditve Apple App Store) in rastjo NPS nad 70. Projekt družbeno odgovornost in poslovno korist združi v eno – točno to, kar bi digitalna panoga morala nagrajevati.

Mak Kordić, direktor, CNJ

Digitalna dostopnost je pogosto spregledan element, Nova KBM (OTP banka) pa dokazuje, da je mogoče kompleksno finančno okolje, kot je mobilna in spletna banka, prilagoditi tako, da postane intuitivno in varno za prav vse skupine uporabnikov – vključno s starejšimi, slepimi, slabovidnimi in gibalno oviranimi.

Video odlično in z visoko stopnjo empatije komunicira pomen teh prilagoditev. Projekt si zasluži najvišje ocene, saj uspešno ruši digitalne pregrade, sledi najsodobnejšim standardom dostopnosti in postavlja nov standard za celotno bančno ter širšo digitalno industrijo v Sloveniji.

Gre za digitalni presežek z močnim humanim podpisom.

Nastja Poljšak, Digital Director, OMG

Projekt odlično prikazuje kako lahko digitalno orodje združuje tehnološko dovršenost, poslovne cilje in družbeno odgovornost. OTP banka je dostopnost obravnavala kot sestavni del uporabniške izkušnje, ne zgolj kot zakonsko zahtevo, kar se kaže v premišljenem razvojnem procesu z vključevanjem dejanskih uporabnikov in strokovnjakov s področja dostopnosti. Rešitev uspešno nagovarja zelo raznoliko bazo uporabnikov ter omogoča, da se digitalno bančništvo prilagodi posamezniku in njegovim potrebam.

Ana Kosec, vodja spletne prodaje, Magistrat International

Spletna banka je pregledna, sodobna in uporabniku prijazna. Jasna navigacija in tudi privlačna podoba! Zelo velik napredek od stare.

Boštjan Prijanovič, Partner & Managing Director, New Moment

Projekt Bank@Net predstavlja kakovosten primer strateškega pristopa k digitalni dostopnosti, ki uspešno združuje potrebe uporabnikov, poslovne cilje in regulatorne zahteve. Projekt dodatno prepriča z razvojem, ki temelji na neposrednem sodelovanju z uporabniki.

Maja Šegula, vodja digitalnega marketinga, Sava Turizem

Zelo so se potrudili pri sami implementaciji standardov in iz tega naredili še nekaj več. Premišljena ideja in izvedba.

Matej Jordan, Pomočnik vodje Marketinga in prodaje, Terme Krka

Projekt uspešno naslavlja problematiko dostopnosti in z enostavno in uporabniku prijazno rešitvijo tako približuje svoje storitve tudi ranljivejšim skupinam. Uporabniška izkušnja deluje premišljeno, do vmesnika uporabniki dostopajo enostavno, funkcionalnosti pa so predstavljene pregledno in enostavno za uporabo.

Tjaša Zagožen, Specialistka za digitalni marketing, Zavarovalnica Triglav

Bank@Net za vse predstavlja zgleden primer, kako lahko digitalno orodje združi poslovne cilje, uporabniško izkušnjo in družbeno odgovornost. Projekt dostopnosti ne obravnava zgolj kot zakonsko zahtevo, temveč kot integralni del uporabniške izkušnje, pri čemer so bile ključne odločitve preverjene z dejanskimi uporabniki in strokovnjaki. Posebej izstopajo sistematičen pristop, visoka raven izvedbe ter dejstvo, da so prilagoditve namenjene zelo širokemu krogu uporabnikov, od starejših do oseb z različnimi oviranostmi.

Robert Razgoršek, kreativni direktor, Praktika Agency

Učinkovit pristop do dostopnosti, kjer uporabnik izbere način, banka pa ne žrtvuje identitete. Projekt dobro kombinira obstoječ družbeni problem, zakonodajne zahteve in rezultate.

Dunja Cvek Jurančič, Starejša svetovalka za komuniciranje, Taktik